Громадська організація «ПРАВО» розпочала триденну навчальну програму для посадовців Хмільницької міської ради, присвячену темі взаємодії влади з громадою. Тренером виступив голова Ради організації Віталій Дорох. У фокусі програми — не просто формальне дотримання законодавчих вимог, а вибудова такої комунікації, яка дає реальні результати: підвищує довіру, залучає мешканців до процесів і допомагає ухвалювати рішення, що відповідають потребам громади.
Сама тренінгова програма комплексно розкриває чотири рівні взаємодії з громадськістю: інформування, консультування, діалог і партнерство. Водночас сьогодні відбувся перший навчальний день, і його повністю присвятили саме рівню взаємодії «інформування» — як базовому, але часто недооціненому елементу ефективного управління. До тем консультацій, діалогу та партнерства учасники перейдуть упродовж наступних навчальних днів, щоб поступово відпрацювати кожен рівень і побачити, як вони доповнюють одне одного на практиці.
Щоб краще зрозуміти мешканців, посадовці взяли участь у цікавому експерименті: вони на деякий час перевтілилися у мешканця громади та спробували знайти на офіційному сайті міської ради важливу інформацію. Учасники шукали дані про заробітні плати посадових осіб, бюджетні видатки на освіту та відеозаписи засідань депутатських комісій. Під час вправи з’ясувався показовий момент: наприклад, відео засідань депутатських комісій, які технічно оприлюднені, мають лише 11–13 переглядів на всю 40-тисячну громаду. Це наочно довело, що оприлюднити інформацію — ще не означає зробити її доступною та зрозумілою для людей.
Учасники також розбирали, як правильно ставити цілі інформування за методом SMART. Замість розмитих фраз на кшталт «поінформувати більшість», посадовці вчилися планувати конкретні результати: наприклад, щоб після оголошення про можливість взяти участь в молодіжному конкурсі відео до Дня закоханих отримати конкретну кількість робіт.
Обговорювали й те, як часто важливі сенси губляться за складними юридичними термінами та довгими переліками нормативних актів, що відбиває у громадян будь-яке бажання читати офіційні повідомлення.
Важливим етапом став вибір каналів зв’язку. Посадовці дійшли висновку, що для кожної групи мешканців має бути свій підхід: для молоді, наприклад — Instagram або TikTok, для людей старшого віку — газета чи особисті зустрічі. Згадали навіть про ефективність гучномовців на ринку, адже в базарний день це може бути найкращим способом донести інформацію до людей із сіл, які не завжди користуються сайтом міської ради.
Перший день навчання завершився усвідомленням того, що будь-яка комунікація має будуватися «від людини» та її потреб. Попереду в учасників ще два дні роботи, де вони вивчатимуть інші рівні взаємодії з громадськістю — консультації, діалог та побудову реального партнерства, які перетворюють просте спілкування на спільні дії для розвитку громади.
Публікацію створено в рамках реалізації проєкту «Громадянське суспільство: курс на зміни», що впроваджується громадською організацією «ПРАВО» в партнерстві з Хмільницькою міською радою за підтримки Фонду «Аскольд і Дір», що адмініструється ІСАР Єднання в межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України – рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції.
Зміст публікації є відповідальністю громадської організації «ПРАВО» та не є відображенням поглядів урядів Норвегії, Швеції або ІСАР Єднання.
